چه زمانی بیزینس شما به CRM نیاز دارد؟
CRM یک خرید نیست، یک تصمیم است. چند نشانهٔ روشن وجود دارد که می‌گوید وقتش رسیده — و چند حالت که می‌گوید هنوز نه.
خیلی از صاحبان بیزینس می‌پرسند آیا به CRM نیاز دارند یا نه. جواب درست به اندازهٔ بیزینس ربط ندارد؛ به این ربط دارد که چند نفر باید یک چیز را هم‌زمان بدانند.
CRM در عمل چه کاری می‌کند
پشت این نام، کار ساده‌ای وجود دارد: یک جای واحد که مشتری، درخواست، قیمت‌دهی، پیگیری و تاریخچهٔ گفت‌وگو در آن ثبت می‌شود، و هر کسی که باید ببیند، همان یک نسخه را می‌بیند.
همین. هر چیزی بیشتر از این — گزارش‌های پیچیده، امتیازدهی، اتوماسیون بازاریابی — تا وقتی این پایه وجود ندارد، بی‌فایده است.
نشانه‌هایی که می‌گوید وقتش رسیده
- بیش از یک نفر با مشتری در تماس است و هیچ‌کس تصویر کامل را ندارد.
- نمی‌توانید بگویید ماه گذشته چند درخواست گرفتید و چند تای آن بی‌جواب ماند.
- قیمت‌دهی‌ها در فایل‌ها و چت‌های جدا پخش است و نسخهٔ آخر معلوم نیست.
- وقتی یک همکار رخصت است، پیگیری مشتری‌هایش متوقف می‌شود.
- مشتری تکراری دارید، اما کسی نمی‌داند آخرین بار کی خرید کرده است.
- پاسخ‌دادن به «وضعیت این مشتری چیست؟» بیشتر از چند دقیقه وقت می‌گیرد.
اگر سه مورد یا بیشتر از این‌ها را دیدید، مشکل شما کمبود حافظه نیست؛ نبودن یک سابقهٔ مشترک است.
حالت‌هایی که هنوز به CRM نیاز ندارید
- فقط یک نفر با مشتری‌ها کار می‌کند و تعداد درخواست‌ها کم است.
- روند فروش هنوز مشخص نیست و هر معامله شکل خودش را دارد.
- مشکل اصلی شما نبود مشتری است، نه بی‌نظمی در پیگیری.
در این حالت‌ها، یک جدول ساده و منظم بهتر از یک نرم‌افزار نیمه‌کاره است. سیستمی که کسی آن را پر نمی‌کند، بدتر از نبودنش است، چون همه فکر می‌کنند معلومات آنجاست.
پیش از انتخاب نرم‌افزار، این چهار چیز را روشن کنید
- مراحل فروش‌تان را بنویسیداز اولین تماس تا فروش، چند مرحله دارید و اسم هر مرحله چیست. اگر این را روی کاغذ نتوانید بنویسید، در نرم‌افزار هم نمی‌توانید.
- مشخص کنید چه چیزی باید حتماً ثبت شودمعمولاً پنج یا شش مورد کافی است. هر چه فورم درازتر باشد، احتمال پرشدنش کمتر است.
- ببینید با واتساپ چطور کار می‌کندبخش بزرگی از درخواست‌های شما از آنجا می‌آید. سیستمی که این را نادیده بگیرد، دور زده می‌شود.
- مطمئن شوید می‌توانید معلومات خود را بیرون بکشیدپیش از آنکه سابقهٔ چند سالهٔ مشتریان را وارد کنید، بدانید چطور می‌توانید همه‌اش را کامل بیرون بگیرید.
خلاصهٔ مطلب
- نیاز به CRM از تعداد آدم‌هایی می‌آید که باید یک چیز را بدانند، نه از اندازهٔ بیزینس.
- اول مراحل فروش را روی کاغذ روشن کنید.
- سیستمی که با واتساپ کنار نیاید، دور زده می‌شود.
- پیش از وارد کردن معلومات، راه بیرون‌کشیدن آن را بدانید.